Termini e condizioni del servizio

 

1. Introduzione

1.1. La vendita di prodotti conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito denominato il "Sito") è regolata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente dalla Comunione Ereditaria di Cavalli e Nastri di Jesi Claudia Pia (di seguito denominata "Cavalli e Nastri"). Cavalli e Nastri è una società costituita secondo la legge italiana, con sede legale in Via Gian Giacomo Mora n. 3 – 20121 Milano (MI) – Italia, partita IVA 12377270967, iscritta al Registro delle Imprese di Milano.

1.2. L'uso del servizio di vendita a distanza regolato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito denominati "Cliente" o, al plurale, "Clienti") intesi come persone fisiche che agiscono per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, se maggiore di 18 anni (o, se minore, autorizzato dal rappresentante legale).
È espressamente vietata la rivendita o la cessione dei prodotti acquistati sul Sito per qualsivoglia scopo commerciale o professionale.

1.3. I prodotti offerti in vendita sul Sito possono essere spediti in tutto il mondo, salvo limitazioni imposte e/o suggerite dal mittente.

1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite questo Sito sono: italiano e inglese.

1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito al fine di consentirne la conoscenza, l'archiviazione e la riproduzione da parte del Cliente in conformità alla normativa vigente.

1.6. L'acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito e in vigore al momento dell'acquisto. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione agli acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita. La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione comporta l'automatica inapplicabilità, inefficacia e inopponibilità nei confronti di Cavalli e Nastri delle stesse in relazione agli acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito, anche nel caso in cui tali Condizioni Generali di Vendita fossero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico tramite altri siti web, diversi da quello sopra indicato.

1. Disponibilità dei prodotti

2.1. Il Cliente riconosce che i prodotti offerti da Cavalli e Nastri sul Sito (di seguito denominati i "Prodotti") sono numericamente limitati ed è quindi consapevole che l'Azienda dovrà verificarne la disponibilità al momento dell'acquisto.

1. Occasionalmente potrebbero verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di determinati Prodotti. In tali circostanze, Cavalli e Nastri informerà tempestivamente il Cliente (e in ogni caso entro i termini indicati di seguito) via email della cancellazione del proprio ordine.
   In caso di disponibilità parziale, il Cliente verrà informato e, entro sette giorni, potrà decidere se annullare l'intero ordine o ricevere solo i Prodotti disponibili.
2. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di variare gli articoli offerti in vendita sul Sito in qualsiasi momento, senza preavviso.

1. Procedura d’acquisto

3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito può essere visualizzato tramite un apposito link che consente di visualizzare le immagini fotografiche dell'articolo, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti).

3.2. Il Cliente può acquistare uno o più Prodotti, Cavalli e Nastri si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i limiti relativi alle quantità di Prodotti acquistabili attraverso il Sito.

3.3. I Prodotti scelti dal Cliente saranno inseriti in un'apposita sezione (di seguito denominata il "Carrello").
La descrizione dei Prodotti, comprese le misure o taglie (ove esistenti), insieme a una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentono una corretta rappresentazione dei Prodotti, saranno incluse nel Carrello del Cliente.

3.4. Sebbene Cavalli e Nastri adotti costantemente misure volte a garantire che le fotografie mostrate sul Sito riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni dovute alle caratteristiche tecniche e alla risoluzione cromatica del dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, Cavalli e Nastri non sarà responsabile per eventuali inesattezze nelle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrate sul Sito se dovute ai motivi tecnici sopra indicati.

3.5. Per visualizzare i Prodotti selezionati e il prezzo totale dell'ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d'ordine (di seguito denominata la "Proposta d'Ordine"), è tenuto a verificare l'esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo d'acquisto secondo le istruzioni fornite sul Sito Web.

3.6. La procedura d'acquisto termina quando il Cliente seleziona il pulsante definitivo di conferma dell'ordine (di seguito denominato il "Pulsante di Acquisto"), convalidando così la propria Proposta d'Ordine, che verrà inviata direttamente a Cavalli e Nastri.
Dopo aver selezionato il Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d'Ordine non potrà più essere modificato dal Cliente.

3.7 Prima di confermare la Proposta d'Ordine, il Cliente deve dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura d'acquisto, il Cliente deve salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.

3.8. La procedura d'acquisto deve essere completata in ogni sua parte; in caso contrario, la Proposta d'Ordine non potrà essere inviata a Cavalli e Nastri.

3.9. Ciascuna Proposta d'Ordine e i dati del Cliente necessari per l'acquisto saranno archiviati da Cavalli e Nastri per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa vigente. Qualsiasi utilizzo dei dati per scopi diversi dall'acquisto sarà soggetto al previo ed espresso consenso del Cliente, in base alle condizioni specificate nella "Privacy Policy" pubblicata sul Sito.

3.10. I clienti registrati nell'area riservata del Sito potranno verificare lo stato del proprio ordine accedendo a tale area e inserendo la pagina relativa ai propri ordini.

3.11. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e veridicità di tutti i dati inseriti sul Sito o comunque utilizzati durante la fase di acquisto.

3.12. Il Cliente è inoltre consapevole del fatto che sul Sito ha la possibilità di:

1. a) ordinare Prodotti che desidera personalizzare in modo permanente aggiungendo modifiche permanenti secondo le modalità indicate sul Sito (ad esempio, con stampa a caldo).
2. b) Acquistare prodotti usati, in tal caso il Cliente riconosce che trasmettendo l'Ordine di Acquisto dichiara di essere a conoscenza di acquistare prodotti usati. Pertanto, i difetti coperti dalla garanzia che legittimano la richiesta di reso sono solo quelli diversi dalla normale usura del Prodotto o non derivanti dal suo normale utilizzo, tenuto conto del tempo di utilizzo precedente. L'Acquirente dichiara di essere informato che, in considerazione della natura dei Prodotti, i beni acquistati sono pezzi unici non sostituibili con altri identici. Pertanto, se l'Acquirente opta per il rimedio della sostituzione del Prodotto, potrà scegliere solo un Prodotto diverso da quello acquistato che sia di suo gradimento e di valore economico simile a quello riconosciuto non conforme da Cavalli e Nastri.

Il Cliente riconosce che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell'invio della propria Proposta d'Ordine. I Prodotti preordinabili dal Cliente sono chiaramente identificati e indicati sul Sito tramite le espressioni "Pre-Ordine" o "Prodotti in Pre-Ordine", e i Prodotti personalizzabili dai Clienti sono chiaramente identificati e indicati sul Sito tramite la dicitura "Prodotti Personalizzati".

3.13. Il Cliente riconosce e accetta che se preordina un Prodotto e/o ordina un Prodotto Personalizzato, il relativo prezzo mostrato sul Sito e visualizzato nella sezione Carrello verrà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al ricevimento dell'Email di Conferma, come definito al punto 4.2 di seguito, sebbene il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato non siano pronti per la spedizione in quel momento.
Il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato verranno consegnati al Cliente entro la data stimata rilevante specificata nella pagina di descrizione del Prodotto.
Se la Proposta d'Ordine inviata dal Cliente contiene anche uno o più Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati, oltre ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Proposta d'Ordine verranno addebitati al Cliente in anticipo, cioè al ricevimento dell'Email di Conferma, anche se i Prodotti in Pre-Ordine e i Prodotti Personalizzati saranno consegnati entro l'ultima data di consegna stimata rilevante, come indicato nelle pagine di descrizione del Prodotto.

3.14. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Pre-Ordine e dei Prodotti Personalizzati sono specificati nelle rispettive sezioni di seguito.

3.15. Il Cliente riconosce e accetta che, salvo quanto espressamente previsto nel presente documento per i Prodotti in Pre-Ordine e i Prodotti Personalizzati, anche alle altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai Prodotti in Pre-Ordine e ai Prodotti Personalizzati.

1. Conclusione del contratto

4.1. A seguito della conferma della Proposta d'Ordine, l'ordine viene inviato a Cavalli e Nastri per essere elaborato e non potrà più essere modificato.
La Proposta d'Ordine emessa dal Cliente sarà accettata da Cavalli e Nastri solo se l'intera procedura d'acquisto è stata completata regolarmente, senza che vi sia evidenza di un errore da parte del Sito. Dopo l'inoltro della Proposta d'Ordine, il Cliente riceverà un'e-mail con cui Cavalli e Nastri comunicherà di aver ricevuto la Proposta d'Ordine. Questa email non può essere intesa come accettazione della Proposta d'Ordine. L'accettazione della Proposta d'Ordine da parte di Cavalli e Nastri e la conclusione del contratto avverrà secondo quanto previsto al punto 4.2 di seguito.

4.2. Il contratto stipulato tra Cavalli e Nastri e il Cliente deve intendersi concluso quando il Cliente riceve una o più email di conferma da Cavalli e Nastri (di seguito denominate "Email di Conferma").
L'Email di Conferma sarà inviata all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni di acquisto, quali: la descrizione del Prodotto e le sue principali caratteristiche, il prezzo totale dell'ordine, incluse eventuali spese di spedizione, informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, l'esistenza del diritto di recesso e le relative modalità di esercizio.

4.3. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di non accettare la Proposta d'Ordine emessa da un Cliente nei seguenti casi:

1. a) mancanza di disponibilità dei Prodotti inclusi nella Proposta d'Ordine, nonostante quanto applicabile ai Prodotti in Pre-Ordine;
   b) esistenza di una controversia legale tra Cavalli e Nastri e il Cliente relativa a un ordine precedente;
   c) se il Cliente ha commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita in occasioni precedenti o non ha adempiuto ai propri obblighi;
   d) se risulta che il Cliente acquista i Prodotti al fine di rivenderli o trasferirli per scopi commerciali o professionali;
   e) se il Cliente è stato coinvolto o è sospettato di attività illecite o fraudolente.

Nei casi sopra indicati, Cavalli e Nastri comunicherà al Cliente via e-mail, entro 30 (trenta) giorni dalla data di effettiva ricezione della Proposta d'Ordine, l'eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessuna Proposta d'Ordine si intenderà accettata da Cavalli e Nastri e nessun contratto si intenderà concluso tra Cavalli e Nastri e il Cliente.

4.4. In caso di disponibilità parziale del Prodotto ordinato, se il Cliente ha selezionato l'opzione di ricevere l'intero Ordine, gli verrà chiesto se desidera ricevere i Prodotti disponibili o annullare completamente l'Ordine. Se l'annullamento è solo parziale, al Cliente verrà addebitato solo l'importo relativo ai Prodotti effettivamente acquistati.
Salvo che non abbia selezionato l'opzione sul Sito per ricevere l'intero Ordine in un'unica spedizione, il Cliente accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili.

1. Prezzo e Modalità di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito sono comprensivi di IVA.

5.2. I prezzi saranno indicati in Euro (EUR) per i Prodotti da consegnare in Italia, in altre valute per i paesi esteri.

5.3. Il prezzo totale mostrato nel Carrello include eventuali costi di spedizione, che verranno indicati separatamente.
In ogni caso, Cavalli e Nastri chiederà il consenso esplicito del Cliente per eventuali costi aggiuntivi.

5.4. Al Cliente verranno addebitati i prezzi pubblicati sul Sito e mostrati nel Carrello al momento della conferma della Proposta d'Ordine mediante selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che i Prodotti ordinati siano disponibili in quel momento, salvo per le Proposte d'Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati per i quali il relativo prezzo verrà addebitato in anticipo al Cliente come previsto al punto 5.6 di seguito, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora pronti per la spedizione.
Cavalli e Nastri si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso.

5.5. Cavalli e Nastri accetta solo carte di credito e altri metodi di pagamento espressamente indicati sul Sito.

1. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere il titolare della carta di credito utilizzata per l'acquisto e la correttezza di tutti i dati relativi alla stessa, inseriti durante la fase di acquisto, quali: numero, data di scadenza e, se necessario, codice di sicurezza.
   
   La transazione verrà addebitata al Cliente solo dopo:

(i) verifica dei dati della carta di credito, (ii) ricezione dell'autorizzazione all'addebito da parte della società emittente della carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) conferma della disponibilità del prodotto da parte di Cavalli e Nastri e in ogni caso dopo che l'ordine è pronto per essere evaso.

L'intera transazione relativa sia agli ordini contenenti solo Prodotti in Pre-Ordine o Prodotti Personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento dell'Email di Conferma, sia agli ordini contenenti anche Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati verrà addebitata per tutti i Prodotti, compresi quelli già disponibili, al ricevimento dell'Email di Conferma.
Nessun addebito verrà quindi effettuato al momento dell'invio della Proposta d'Ordine.

5.7. Ai fini del pagamento tramite altri fornitori di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere il titolare del conto utilizzato per l'acquisto.
La transazione verrà addebitata al Cliente solo dopo che quest'ultimo avrà ricevuto l'Email di Conferma da Cavalli e Nastri.

5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati verrà effettuata solo dopo che il pagamento dell'importo dovuto dal Cliente sarà andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l'addebito degli importi dovuti dal Cliente risulti impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita annullata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.

5.9. Nel caso in cui uno o più Prodotti non siano disponibili e il Cliente abbia deciso di non annullare completamente l'ordine, verranno addebitati solo il prezzo e le eventuali spese di spedizione relative esclusivamente ai Prodotti disponibili.

1. Consegna

6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti non appena saranno pronti per la spedizione, tutti in un'unica spedizione. I Prodotti verranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente nella Proposta d'Ordine. La firma del Cliente sarà richiesta al momento della consegna dei Prodotti.

6.2. Per motivi di sicurezza, Cavalli e Nastri non evaderà alcun ordine indirizzato a una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica che riceve l'ordine e il suo indirizzo.

6.3. I Prodotti venduti sul Sito possono essere consegnati esclusivamente nei paesi indicati sopra (articolo 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d'Ordine con spedizioni da effettuare al di fuori di tali paesi verranno automaticamente respinte durante la procedura di elaborazione dell'ordine.

6.4. Nei casi in cui al Cliente vengano addebitate le spese di spedizione, queste verranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, al termine della procedura di completamento della Proposta d'Ordine e prima che il Cliente selezioni il Pulsante di Acquisto.

6.5. In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale Cavalli e Nastri deve consegnare i Prodotti acquistati è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo eventi di forza maggiore.
Nel caso in cui l'ordine in questione riguardi Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati, la data di consegna sarà superiore a 30 giorni e Cavalli e Nastri consegnerà tali Prodotti alla data di consegna stimata o nel periodo di consegna stimato concordato con il Cliente, come specificamente indicato al Cliente nella pagina di descrizione del Prodotto.

6.6. Qualora Cavalli e Nastri non consegni i Prodotti ordinati entro il suddetto termine, il Cliente dovrà chiedere a Cavalli e Nastri di consegnare entro un ulteriore periodo adeguato alle circostanze, in conformità alla normativa vigente.
Resta salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto qualora il Prodotto ordinato non venga consegnato entro il termine aggiuntivo indicato.

6.7. Cavalli e Nastri avrà il diritto di suddividere l'Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà i Prodotti separatamente in base alla loro disponibilità per la spedizione, a meno che non abbia selezionato sul Sito l'opzione per ricevere l'intero Ordine in un'unica spedizione. Cavalli e Nastri potrà addebitare il prezzo al Cliente separatamente solo per i Prodotti effettivamente spediti o in un'unica soluzione.

6.8. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un'e-mail all'indirizzo indicato nella Proposta d'Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione e un link esclusivo che consentirà il tracciamento della consegna in tempo reale.
Il servizio clienti di Cavalli e Nastri fornirà assistenza per qualsiasi eventuale problema relativo alla consegna. Il Cliente può contattare il servizio clienti di Cavalli e Nastri via e-mail all'indirizzo: customercare@cavallienastri.com

6.9. In alternativa alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito durante la fase di acquisto, a condizione che l'ordine in questione non contenga Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati. Qualora il Cliente non ritiri i Prodotti entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento dell'e-mail che lo informa che il Prodotto è disponibile per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da Cavalli e Nastri. In tal caso il Cliente verrà informato via email dell'annullamento e verrà rimborsato dell'80% del prezzo pagato.

6.10. Il Cliente si assume il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti solo quando lui stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso di tali Prodotti.
Qualora, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto avvenga prima della consegna materiale al Cliente o a un terzo da lui designato, Cavalli e Nastri rimborserà al Cliente le somme già versate.

1. Conformità del prodotto

7.1. Alla consegna, i Prodotti devono essere controllati dal Cliente per assicurarsi che corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino difetti di fabbricazione o difetti di conformità. Si applicano le garanzie legali previste dalla normativa vigente per la vendita dei Prodotti, nonché eventuali ulteriori garanzie convenzionali che possono essere fornite al Cliente.

7.2. In caso di difetti di fabbricazione o di mancanza di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto tramite riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Qualora si verifichi una delle ipotesi previste dalla legge, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo pagato. Si precisa che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a Cavalli e Nastri il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. In ogni caso, Cavalli e Nastri è responsabile solo per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. L'azione volta a far valere i difetti si prescrive entro 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.

1. Per segnalare la presenza di vizi e difetti nei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente può contattare Cavalli e Nastri al seguente indirizzo email: customercare@cavallienastri.com.

1. Resi e rimborsi - Diritto di recesso

1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo il caso di Prodotti Personalizzati. In caso di ordine suddiviso, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell'ultimo Prodotto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una richiesta di rimborso all’indirizzo customercare@cavallienastri.com indicando il numero d'ordine e gli articoli per cui si richiede il rimborso, oltre al motivo della richiesta. Una volta ricevuta, la richiesta sarà portata all’attenzione di Cavalli e Nastri, che si riserva la valutazione e l’accettazione della stessa richiesta di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente. I rimborsi saranno elaborati non appena completata la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo restituito. I prodotti non devono essere stati indossati, lavati, alterati o utilizzati in alcun modo. L'etichetta di Cavalli e Nastri apposta sugli articoli con cordino di sicurezza presente sugli articoli restituiti non deve essere tagliata, spezzata o manomessa in alcun modo. Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti entro circa 10 giorni, e comunque sarà visibile nel successivo estratto conto. I tempi possono variare leggermente a seconda del circuito bancario della carta utilizzata. Per ordini pagati con Paypal o bonifico bancario l'importo sarà restituito sul conto originario. I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute a fluttuazioni del tasso di cambio non possono essere rimborsate. Il reso deve essere spedito entro 7 giorni dall'autorizzazione ricevuta da Cavalli e Nastri, esclusivamente via e-mail all'indirizzo: customercare@cavallienastri.com. I resi devono essere inviati all'interno della scatola originale. Nel caso in cui il Cliente riceva merce difettosa, o si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Cavalli e Nastri, è tenuto a seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi per merce difettosa e di farsi carico delle spese di spedizione per la restituzione della merce ai propri locali. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o che non rispettano tutte le condizioni stabilite.
3. Nel caso in cui il Cliente non segua questa procedura, Cavalli e Nastri si riserva il diritto di non procedere al rimborso e le spese di reso e qualsiasi responsabilità per perdita, furto, danni o ritardi nella consegna resteranno a carico del Cliente.
4. Il Cliente può anche recuperare l'indirizzo a cui devono essere restituiti i Prodotti contattando Cavalli e Nastri all'indirizzo e-mail: customercare@cavallienastri.com
5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Cavalli e Nastri la sua decisione di recedere dal contratto e se il reso è stato accettato.
6. I Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il Cliente deve pertanto assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che siano restituiti nel loro imballaggio originale, accompagnati da tutte le etichette con cui sono stati ricev uti. Nel caso in cui un Prodotto sia fornito con un'etichetta di sicurezza, il reso non sarà accettato se l'etichetta originale di sicurezza è stata rimossa, spezzata o manomessa. Il Cliente riconosce inoltre che, per motivi di sicurezza e igiene-sanitaria, i profumi non possono essere restituiti se il cellophane di sigillo e l'imballaggio originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. Cavalli e Nastri controllerà l'imballaggio e le condizioni dei singoli Prodotti restituiti, costituendo l'integrità sostanziale degli stessi un requisito essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
7. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di rifiutare il reso di quei Prodotti che risultino danneggiati, deteriorati, sporchi o in uno stato tale da far ritenere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per scopi diversi dai controlli strettamente necessari da parte del Cliente per accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.
8. In caso di rifiuto del reso, Cavalli e Nastri invierà una comunicazione specifica al Cliente e non procederà all'accredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi anche il diritto di richiedere un risarcimento per eventuali danni imputabili alla condotta del Cliente.
9. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti sarà effettuato da Cavalli e Nastri senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Cavalli e Nastri è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
   Cavalli e Nastri si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto e verificato il Prodotto. Il suddetto rimborso sarà effettuato riaccreditando l'importo pagato dal Cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che non debba sostenere alcun costo a seguito del rimborso.
   Cavalli e Nastri confermerà al Cliente via e-mail che il prezzo è stato rimborsato.
10. Il reso dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentito solo in relazione agli acquisti effettuati sul Sito.
11. Considerato che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati specificamente per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per i Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, fermo restando che l'esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudica l'applicazione delle garanzie legali, previste nell'articolo 7, anche a tali prodotti.
12. In caso di consegna in paesi che richiedono l'applicazione di dazi doganali, il Cliente si assume integralmente il costo anche quando non prevedibile.
13. Cavalli e Nastri offre una politica di reso flessibile per rendere la tua esperienza di shopping online ancora più facile. Tuttavia, i clienti che restituiscono articoli ripetutamente potrebbero essere rifiutati a nostra discrezione.

1. Limitazione di responsabilità

9.1. Salvo i casi di dolo o colpa grave, Cavalli e Nastri non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per danni indiretti o consequenziali che possano derivare dall'acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito.

1. Autenticità del prodotto e diritti di proprietà intellettuale

10.1. Cavalli e Nastri garantisce l'autenticità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito.

10.2. Il marchio “Cavalli e Nastri”, nonché l'insieme di marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “Cavalli e Nastri”, sui relativi accessori e/o sull'imballaggio, siano essi oggetto di registrazione o meno, sono e restano di esclusiva proprietà del Gruppo Cavalli e Nastri. È assolutamente vietata la riproduzione totale o parziale, modifica, manomissione o utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto.

1. Contenzioso

11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana e saranno interpretate sulla base della stessa, fatte salve eventuali altre norme imperative, più favorevoli nei confronti del Cliente, applicabili nel paese di residenza abituale del Cliente.

11.2. In caso di controversia derivante dall'interpretazione e/o applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, sarà competente in via esclusiva e inderogabile il Foro del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Foro del proprio luogo di residenza o domicilio o il Foro di Milano, dove ha sede legale Cavalli e Nastri.
In alternativa, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento UE 524/2013/UE, il Cliente può promuovere una delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente può utilizzare la piattaforma online messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile tramite il sito http://ec.europa.eu/odr.

1. Contatti

12.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativa al Sito o alla procedura d'acquisto e, in ogni caso, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in merito a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti possono inviare una e-mail all'indirizzo: customercare@cavallienastri.com.