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Resi e rimborsi - Recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell'ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una richiesta di rimborso a customercare@cavallienastri.com contenente il numero dell'ordine e gli articoli per i quali si richiede il rimborso, nonché il motivo per cui si richiede il rimborso. Una volta ricevuta, la richiesta verrà portata all'attenzione di Cavalli e Nastri che si riserva di valutare e accettare la stessa richiesta di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente. I rimborsi saranno elaborati non appena completata la ricezione, la verifica e l'accettazione dell'articolo reso. I prodotti non devono essere stati indossati, lavati o alterati o in genere utilizzati. L'etichetta con il cavallo e il nastro apposta sugli articoli con cordino di sicurezza presente sugli articoli oggetto di reso non deve essere tagliata o rotta o manomessa in alcun modo. Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. Le tempistiche potrebbero variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o bonifico bancario l'importo verrà restituito sul conto originale. I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute a fluttuazioni del tasso di cambio non potranno essere rimborsate. Il reso dovrà essere spedito entro 7 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione da parte di Cavalli e Nastri solo ed esclusivamente tramite l'indirizzo email: customercare@cavallienastri.com. I resi dovranno essere spediti all'interno della scatola originale. Nel caso in cui il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Cavalli e Nastri, è tenuto a seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e di farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali. Cavalli e Nastri si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi a tutte le condizioni previste.

Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, Cavalli e Nastri si riserva il diritto di non procedere al rimborso e le spese di restituzione resteranno a carico del Cliente ogni responsabilità per smarrimento, furto, danneggiamento o ritardo nella consegna.

Il Cliente potrà altresì recuperare l'indirizzo al quale restituire i Prodotti contattando Cavalli e Nastri al seguente indirizzo e-mail: customercare@cavallienastri.com

Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Cavalli e Nastri la sua decisione di recedere dal contratto e qualora il reso sia stato accettato.

I Prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà pertanto assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale, corredati da tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di etichetta di sicurezza, la restituzione del Prodotto non verrà accettata se l'etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Il Cliente riconosce inoltre che, per motivi di sicurezza e igienico-sanitari, i profumi non potranno essere restituiti se il cellophane di chiusura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. horses and ribbons verificherà la confezione e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi come requisito essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

horses and ribbons si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che risultino danneggiati, deteriorati, sporchi o che si trovino in stato tale da far ritenere, inequivocabilmente, che siano stati utilizzati per scopi diversi da quelli strettamente necessari alla verifica da parte del Cliente della natura e delle caratteristiche del Prodotto acquistato.

In caso di rifiuto del reso, Cavalli e Nastri invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà all’accredito del prezzo dallo stesso pagato, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di ogni danno imputabile alla condotta del Cliente.

Il rimborso del prezzo dei Prodotti resi verrà effettuato da Cavalli e Tastri senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Cavalli e Tastri è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Cavalli e Nastri si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto. Il suddetto rimborso verrà effettuato mediante riaccredito dell'importo pagato dal Cliente da effettuarsi con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che il Cliente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Cavalli e Nastri confermerà al Cliente tramite e-mail l'avvenuto rimborso del prezzo.

La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita esclusivamente in relazione agli acquisti effettuati sul Sito.

In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti modificati in modo permanente e personalizzati appositamente per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per i Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, fermo restando che l'esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l'applicazione delle garanzie legali, previste dal precedente articolo 7, anche a tali prodotti.

Nel caso di consegna in Paesi che richiedono l'applicazione di oneri doganali, il Cliente ne assume integralmente il costo anche se non prevedibile.

Cavalli e Nastri offre una politica di reso flessibile per rendere la tua esperienza di acquisto online ancora più semplice. Tuttavia, i clienti che restituiscono ripetutamente gli articoli potrebbero essere rifiutati a nostra discrezione.