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退货和退款 - 提款

客户有权在产品交付或收取之日起 14（十四）天内撤销合同，个性化产品除外。对于拆分订单，此期限从交付或收取最后一件产品之日起开始。

要行使退货权，客户必须向 customercare@cavallienastri.com 发送退款申请，申请内容包括订单号、申请退款的商品以及申请退款的原因。收到申请后，Cavalli e Nastri 将收到申请，并保留评估和接受相同退货申请的权利。退货运费由买家承担。收到、验证和接受退回商品后，将立即处理退款。商品不得被穿过、洗过、改动过或一般使用过。退回商品上带有安全绳的马匹和丝带标签不得被剪断、损坏或以任何方式被篡改。对于通过信用卡支付的订单，退款金额将在大约 10 天内返还给客户，并且在任何情况下都会在下一张信用卡账单上显示。根据所用信用卡的银行电路，退款时间可能会略有不同。对于通过 Paypal 或银行转账支付的订单，金额将退还到原始账户。退款将以与原始购买相同的货币发放。汇率波动造成的任何金额差额均不予退还。退货必须在收到 Cavalli e Nastri 授权后 7 天内发货，且只能通过电子邮件地址：customercare@cavallienastri.com 发货。退货必须在原包装盒内寄出。如果客户收到有缺陷的商品，或 Cavalli e Nastri 发货时出现错误，则必须遵循上述相同的说明。Cavalli e Nastri 保留在授权退货有缺陷商品之前要求提供照片证据的权利，并承担将商品退回其场所的运费。Cavalli e Nastri 保留拒绝未经授权的退货或不符合所有规定条件的退货的权利。

如果客户不遵守此程序，Cavalli e Nastri 保留不进行退款的权利，并且退货费用以及任何丢失、盗窃、损坏或延迟交货的责任仍由客户承担。

客户还可以通过以下电子邮件地址联系 Cavalli e Nastri，获取产品退回地址： customercare@cavallienastri.com

客户承诺毫不拖延地退还已行使退货权的产品，并且无论如何必须在其向 Cavalli e Nastri 告知退出合同的决定且退货被接受之日起 14（十四）天内退还。

产品必须以交付时的状态退回。因此，客户必须确保产品完好无损，从未使用、磨损或以任何方式损坏，并且产品以原包装退回，并附上收到时的所有标签。如果产品带有安全标签，如果原始安全标签已被移除、损坏或篡改，则将不接受产品退货。客户还承认，出于安全和卫生原因，如果密封玻璃纸和原包装已被打开、损坏、更改或移除，则香水不能退回。horses andribbons 将检查单个退回产品的包装和状况，构成其基本完整性作为行使退货权的基本要求。

horses andribbons 保留拒绝退回已损坏、变质、肮脏或明显表明已被用于除严格必要的客户检查以外的目的的产品的权利，这些检查旨在确定所购买产品的性质和特征。

如果拒绝退货，Cavalli e Nastri 将向客户发送具体通知，并且不会继续退还客户支付的价款，同时保留要求赔偿因客户行为造成的任何损失的权利。

Cavalli e Tastri 将立即退还退回产品的价格，且无论如何将在 Cavalli e Tastri 获悉客户行使退货权之日起 14（十四）天内退还。cavalli e Nastri 在任何情况下均保留在收到并验证产品之前拒绝退款的权利。除非客户另有明确约定，且条件是客户无需因退款而产生任何费用，否则上述退款将通过重新记入客户支付的金额的方式进行，并使用与购买时相同的付款方式。cavalli e tapes 将通过电子邮件向客户确认已退还价格。

根据本条款，仅针对在网站上购买的产品允许退货。

考虑到定制产品是专为客户永久修改和定制的产品，并且无法以任何方式恢复其原始生产，客户无法对定制产品行使退货权。因此，本第 8 条中的规定不适用于个性化产品，但应理解的是，将个性化产品排除在退货权之外不会影响上文第 7 条中规定的法律保障对此类产品的适用。

如果运送到需要征收关税的国家，即使无法预见，客户也应全额承担费用。

Cavalli e Nastri 提供灵活的退货政策，让您的网上购物体验更加轻松。但是，我们可能会酌情拒绝重复退货的客户。