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一般销售条款
- 介绍
1.1. 通过本网站（以下简称“网站”）远程完成的产品销售受以下一般销售条款和条件的约束。
网站上提供的产品由 Jesi Claudia Pia 的 Cavalli e Nastri 世袭教派（以下简称“Cavalli e Nastri”）直接销售。Cavalli e Nastri 是一家根据意大利法律成立的公司，注册办事处位于 Via Gian Giacomo Mora nr 3 - 20121 Milan (MI) - Italy，增值税号为 12377270967，已在米兰公司注册处注册。
1.2. 本一般销售条款和条件所管辖的远程销售服务仅供消费者（以下简称“客户”或复数“顾客”）使用，消费者是指自然人，其行为目的与其可能从事的商业、创业、手工艺或专业活动无关，且年满 18 周岁（若为未成年人，则由其法定代表人授权）。
明确禁止出于任何商业或专业目的转售或转让在网站上购买的产品。
1.3. 网站上出售的产品可运往世界各地，但须遵守托运人规定和/或建议的限制。
1.4. 通过本网站签订销售合同所使用的语言为：意大利语和英语。
1.5. 本一般销售条款和条件在网站上发布，以便客户了解并根据现行法规进行存储和复制。
1.6. 产品购买仅受网站上公布的、在购买时有效的一般销售条款的约束。Cavalli e Nastri 保留随时更改和/或补充这些一般销售条款的权利。任何修订和/或补充仅对新版一般销售条款和条件发布日期后进行的购买有效。用新版本替换这些一般销售条款和条件意味着，对于从网站上删除后进行的购买，这些条款和条件对 Cavalli e Nastri 自动不适用、无效且不可执行，并且如果上述一般销售条款和条件仍可通过上述网站以外的其他网站查阅和/或供公众访问，情况也是如此。
- 产品供应情况
2.1. 客户承认 Cavalli e Nastri 在网站上提供的产品（以下简称“产品”）数量有限，因此知悉公司应在购买时检查其库存情况。
2.2. 某些产品的供应可能偶尔会造成不便。在这种情况下，Cavalli e Nastri 将立即（且无论如何在下述期限内）通过电子邮件通知客户取消订单。
如果仅有部分可用，我们将通知客户，并可在七天内决定是否取消整个订单或仅接收可用的产品。
2.3. Cavalli e Nastri 保留随时更改网站上出售的商品的权利，无需事先通知。
- 购买程序
3.1. 网站上出售的每件产品都可以通过特殊链接查看，该链接允许您查看产品的照片、单价、颜色和不同尺寸（如果有）。
3.2. 客户可以购买一件或多件产品，Cavalli e Nastri 保留随时更改可通过网站购买的产品数量限制的权利。
3.3. 客户选择的产品将被放置在一个特殊的部分（以下简称“购物车”）。
产品描述，包括尺寸或大小（如果有），以及一张或多张数字格式的照片，以便正确呈现产品，将包含在客户的购物车中。
3.4. 尽管 Cavalli e Nastri 不断采取措施确保网站上显示的照片忠实再现原始产品，但由于客户所用设备的技术和色彩分辨率特性，始终可能存在一些差异。因此，如果由于上述技术原因导致网站上显示的产品图形表示存在任何缺陷，Cavalli e Nastri 概不负责。
3.5. 要查看选定的产品和采购订单的总价，必须访问购物车页面。
客户在确认其拟议订单（以下简称“订单提案”）之前，须核实购物车内容的准确性，并根据网站上提供的说明填写购买表格。
3.6. 当客户选择适当的最终订单确认按钮（以下简称“购买按钮”）时，购买流程即告完成，从而确认其订单提案，该提案将直接发送给 Cavalli e Nastri。
选择购买按钮后，客户将无法再更改订单提案的内容。
3.7 在确认订单提案之前，客户应声明他/她已阅读并接受本一般销售条款和条件。在购买程序结束时，客户应保存或打印本一般销售条款和条件。
3.8. 必须完整完成购买程序；否则，订单提案无法发送给 Cavalli e Nastri。
3.9. Cavalli e Nastri 将根据适用法规规定的期限和条件存储每份订单提案和客户购买所需的数据。任何将数据用于购买以外的目的均须事先获得客户明确同意，并遵守网站上发布的“隐私政策”中规定的条件。
3.10. 已在网站私人区域注册的客户将能够通过登录该区域并进入与其订单相关的页面来检查其订单状态。
3.11. 客户知悉，他/她应对在网站上输入的或在购买时使用的所有数据的正确性和真实性负责。
3.12 客户还知道，在网站上其还有以下选择：
（a）订购希望通过按照网站上指示的方式添加永久性修改（例如通过烫印）来永久定制的产品。
- b) 购买二手产品，在这种情况下，客户承认，通过发送采购订单，用户声明自己知道他正在购买二手产品。因此，保修范围内的缺陷使退货请求合法化，这些缺陷仅限于产品正常磨损以外的缺陷，或不是由于正常使用而引起的缺陷，考虑到之前的使用时间。买方特此声明自己已获悉，鉴于产品的性质，所购买的商品是独一无二的，无法用相同的商品替换。因此，如果买方选择产品更换的补救措施，买方只能选择除所购买商品之外的、符合买方喜好且具有与 Cavalli e Nastri 认定为不合格的商品相似的经济价值的产品。
客户承认，在发送订单建议时，此类产品尚未发货。客户可预订的产品在网站上以“预订”或“预订产品”字样明确标识和标示，客户可定制的产品在网站上以“定制产品”字样明确标识和标示。
3.13 客户承认并同意，如果其预订产品和/或订购定制产品，则网站上显示的和购物车部分显示的相关价格将提前向客户收取，即在收到确认电子邮件后，如下文第 4.2 条所定义，尽管预订产品和定制产品当时尚未准备好发货。
预购产品和定制产品将在产品描述页面上指定的预计相关日期之前交付给客户。
如果客户发送的订单提案除了已经可用的产品外还包含一个或多个预购产品和/或定制产品，则与该订单提案相关的所有产品的价格将提前向客户收取，即在收到确认电子邮件后，即使预购产品和定制产品将在产品描述页面中指定的最新相关预计交货日期之前交付。
3.14. 有关预购产品和定制产品的付款、交付和确认的所有进一步详细信息均在下面的相应部分中指定。
3.15. 客户承认并同意，除本销售条款和条件中针对预购产品和定制产品明确规定的情况外，本销售条款和条件中的其他规定也适用于预购产品和定制产品。
- 合同的订立
4.1. 订单提案确认后，订单将发送至 Cavalli e Nastri 进行处理，且无法进一步修改。
只有在整个购买流程顺利完成且网站未突出显示任何错误的情况下，Cavalli e Nastri 才会接管客户发出的订单提案。下达订单提案后，客户将收到一封电子邮件，Cavalli e Nastri 将在该电子邮件中确认收到订单提案。此类电子邮件不应被视为接受订单提案。Cavalli e Nastri 对订单提案的接受和合同的签订将按照下文第 4.2 条进行。
4.2. 当客户收到 Cavalli 和 Nastri 发送的一封或多封确认电子邮件（以下简称“确认电子邮件”）时，Cavalli 和 Nastri 与客户之间签订的合同即视为已订立。
确认电子邮件将发送到客户在购买表格中指定的地址，并将包含购买条件本身的确认和摘要，例如：产品描述及其主要特征、订单总价（包括任何运费）、售后服务信息、退货权的存在以及如何行使退货权。
4.3. 在下列情况下，Cavalli e Nastri 保留不接受客户发出的订单提案的权利：
（a）尽管适用于预购产品，但订单提案中包含的产品不可用；
- b) Cavalli e Nastri 与客户之间存在与先前订单有关的法律纠纷；
- c) 如果客户以前曾违反过一般销售条款和条件或未履行其义务；
- d) 如果明显表明客户购买产品是为了转售或用于商业或专业目的处置；
- e) 如果客户参与或涉嫌非法或欺诈活动。
在上述假设下，Cavalli e Nastri 将在实际收到订单建议之日起 30（三十）天内通过电子邮件通知客户取消已收到的订单。在这种情况下，Cavalli e Nastri 不接受任何订单建议，并且 Cavalli e Nastri 与客户之间不签订任何合同。
4.4 如果所订购产品部分可用，如果客户选择了接收整个订单，则将询问客户是否希望接收可用的产品或完全取消订单。 如果仅取消部分订单，则仅向客户收取实际购买产品的金额。
除非客户在网站上选择了接收整个订单的选项，否则客户同意仅接收可用的产品。
- 价格及付款方式
5.1. 网站上出售的所有产品的价格均含增值税。
5.2. 对于在意大利交付的产品，这些价格将以欧元（EUR）标明，对于外国，可能以其他货币标明。
5.3.购物车中显示的价格总额包括任何运费，运费将单独显示。
在任何情况下，Cavalli e Nastri 都会针对任何额外费用（如有）征求客户的明确同意。
5.4. 客户通过选择购买按钮确认订单提案时，将按照网站上公布的价格和购物车中显示的价格向客户收费，前提是当时订购的产品有货，但包含预购产品和/或定制产品的订单提案除外，对于这些产品，将按照下文第 5.6 条的规定提前向客户收取相关价格，即使当时此类产品尚未准备好发货。
Cavalli e Nastri 保留随时更改网站上出售产品价格的权利，无需另行通知。
5.5. Cavalli e Nastri 仅接受信用卡和网站上明确规定的其他付款方式。
5.6. 对于信用卡付款，客户确认并保证其为用于购买的信用卡的持有人，并保证在购买过程中输入的所有相关数据的正确性，例如：卡号、有效期以及（如有必要）安全码。
仅在以下情况发生后才会向客户收取交易费用：
(i) 验证信用卡信息，(ii) 从发行客户所用信用卡的公司收到借记授权，以及 (iii) Cavalli e Nastri 确认产品有货，且在任何情况下订单均可处理。
在收到确认电子邮件时，将对仅包含预购产品或尚未准备好发货的定制产品的订单以及同时包含预购产品和/或定制产品的订单的所有产品（包括已经可用的产品）收取全部交易费用。
因此，发送订单提案时不会收取任何费用。
5.7. 对于通过其他支付服务提供商付款，客户确认并保证其是用于购买的账户持有人。
仅在客户收到 Cavalli e Nastri 发送的确认电子邮件后，才会向客户收取交易费用。
5.8. 仅在客户成功支付应付金额后才会发货。
如果由于任何原因导致客户无法收取应付款项，则销售流程将自动取消，销售也将取消，具体方式将按照发送给客户的通知进行。
5.9. 如果发现一个或多个产品缺货，而客户决定不取消整个订单，则仅收取与可用产品相关的价格和任何运费。
- 送货
6.1. 产品准备发货后，客户将一次性收到产品。产品将运送到客户在订单提案中指定的地址。产品交付时需要客户签名。
6.2. 出于安全原因，Cavalli e Nastri 不会处理任何寄往邮政信箱的订单，也不会接受任何无法识别订单收件人及其地址的订单。
6.3. 网站上销售的产品仅可配送至上述国家/地区（第 1.3 条）。因此，任何需要配送至上述国家/地区以外的订单提案将在订单处理过程中被自动拒绝。
6.4. 如果向客户收取运费，这些费用将在填写订单提案程序结束时和客户选择购买按钮之前明确注明，与任何其他成本或费用分开。
6.5. 根据适用法规，Cavalli e Nastri 交付所购产品的最长期限为自合同签订之日起 30（三十）天，不可抗力事件除外。
如果相关订单涉及预购产品和/或定制产品，则交货日期将超过 30 天，并且 Cavalli e Nastri 将在预计交货日期或与客户约定的预计交货期内交付此类产品，具体如产品描述页面上向客户明确说明的那样。
6.6. 如果 Cavalli e Nastri 未能在上述期限内交付订购的产品，客户应根据适用法律要求 Cavalli e Nastri 在适合具体情况的额外期限内交付。
如果订购的产品未在规定的额外期限内交付，这并不影响客户立即终止合同的权利。
6.7. Cavalli e Nastri 有权根据产品交付情况将订单拆分为多个批次，客户将根据产品交付情况分别收到产品，除非客户在网站上选择了一次性收到整个订单。Cavalli e Nastri 可单独向客户收取实际发货产品的费用或一次性收取全部费用。
6.8. 购买的产品发货后，客户将收到一封电子邮件，地址为订单提案中指定的地址。该电子邮件将包含一个货运跟踪代码和一个唯一链接（链接），可实时跟踪发货情况。
Cavalli e Nastri 客户服务将协助解决任何可能与交付相关的问题。客户可以通过电子邮件联系 Cavalli e Nastri 客户服务： customercare@cavallienastri.com
6.9. 作为快递的替代方案，客户可以在购买阶段要求安排直接从网站上选择的商店领取所购买的产品，前提是相关订单不包含预购产品和/或定制产品。如果客户在收到产品可取货通知电子邮件后的 15（十五）天内未取货，Cavalli e Nastri 可能会取消销售。在这种情况下，客户将通过电子邮件收到取消通知，并将退还已付款项的 80%。
6.10. 仅在客户或客户指定的第三方（除承运人外）实际占有产品时，客户才承担产品丢失或损坏的风险。
相反，如果产品的丢失或损坏发生在向客户或客户指定的第三方交付材料之前，Cavalli e Nastri 将向客户退还已支付的金额。
- 产品符合性
7.1. 交货时，客户应检查产品，以确保产品与订购的物品相符，且不存在制造缺陷或一致性缺陷。除向客户提供的任何额外常规保修外，现行法律规定的法定保修适用于产品的销售。
7.2. 如果存在制造缺陷或不合规情况，客户有权免费通过维修或更换来恢复产品的合规性，除非所要求的补救措施在客观上是不可能的或与其他补救措施相比过于繁重。如果出现法律规定的任何情况，客户可以要求适当降低价格或终止合同并退还已支付的价格。如果客户未在发现缺陷之日起 2（两）个月内向 Cavalli e Nastri 报告不合规情况，则客户将丧失此权利。无论如何，Cavalli e Nastri 仅对产品交付后 2（两）年内出现的合规性缺陷负责。在产品交付后 26（二十六）个月内，禁止提起要求执行缺陷的诉讼。
7.3. 为了报告产品中存在的瑕疵和缺陷并获得上述补救措施之一，客户可以通过以下电子邮件地址联系 Cavalli e Nastri： customercare@cavallienastri.com 。
- 退货和退款 - 提款
8.1. 客户有权在产品交付或收取之日起 14（十四）天内解除合同，定制产品除外。对于拆分订单，此期限应从交付或收取最后一件产品之日起计算。
8.2. 为了行使退货权，客户必须向customercare@cavallienastri.com发送退款申请，申请内容包括订单号、申请退款的商品以及申请退款的原因。申请一经收到，将提交给 Cavalli e Nastri，Cavalli e Nastri 保留评估和接受相同退货申请的权利。退货运费由购买者承担。您收到、验证并接受退回的商品后，将立即处理退款。商品不得磨损、洗涤或改动或一般使用。退回商品上的挂绳上贴有的“Cavalli e Nastri”标签不得以任何方式被剪断、损坏或篡改。对于通过信用卡支付的订单，退款金额将在大约 10 天内提供给客户，并且仍会在下一份信用卡账单上显示。时间线可能会因所用信用卡的银行电路而略有不同。对于通过 Paypal 或银行转账支付的订单，金额将退还至原始账户。退款将以原始购买的相同货币发放。汇率波动造成的任何金额差额均不予退还。退货必须在获得 Cavalli e Nastri 授权后 7 天内发货，且只能通过电子邮件地址发货： customercare@cavallienastri.com 。退货必须在原包装盒内发货。如果客户收到有缺陷的商品，或 Cavalli e Nastri 发货时出现错误，客户需要遵循上述相同的说明。Cavalli e Nastri 保留在授权退回有缺陷商品之前要求提供照片证据的权利，并承担将商品运回其场所的费用。Cavalli e Nastri 保留拒绝未经授权或不符合所有规定条件的退货的权利。
8.3. 如果客户不遵守此程序，Cavalli e Nastri 保留不进行退款的权利，退货费用以及任何丢失、盗窃、损坏或延迟交货的责任仍由客户承担。
8.4. 客户还可以通过以下电子邮件地址联系 Cavalli e Nastri 获取产品退回地址： customercare@cavallienastri.com
8.5. 客户承诺立即退还其已行使退货权的产品，并且必须在其通知 Cavalli e Nastri 其决定退出合同且退货被接受之日起 14（十四）天内退还。
8.6 产品必须以交付时的状态退回。因此，客户必须确保产品完好无损，从未使用、磨损或以任何方式损坏，并且产品以原包装退回，并附上收到时的所有标签。如果产品有防伪标签，如果原始防伪标签已被移除、损坏或篡改，则将不接受产品退货。客户还承认，出于安全和卫生原因，如果密封玻璃纸和原包装已被打开、损坏、更改或移除，则香水不能退货。Cavalli e Nastri 将检查退回的单个产品的包装和状况，构成产品基本完好性行使退货权的基本要求。
Cavalli e Nastri 保留拒绝退回已损坏、变质、肮脏或明显表明已用于除客户为确定所购产品的性质和特征而严格必需的验证以外的目的的产品的权利。
如果拒绝退货，Cavalli e Nastri 将向客户发送适当的通知，并且不会重新退还客户支付的价格，同时保留对因客户行为造成的任何损失索取赔偿的权利。
8.7 Cavalli e Nastri 应毫不拖延地退还退回产品的价格，并且无论如何应在 Cavalli e Nastri 得知客户行使退货权之日起 14（十四）天内退还。
Cavalli e Nastri 在任何情况下均保留拒绝退款的权利，直至收到并验证产品为止。除非客户另有明确约定，且客户不会因退款而产生任何费用，否则上述退款将通过重新记入客户支付的金额的方式进行，并使用与购买时相同的付款方式。
Cavalli e Nastri 将通过电子邮件向客户确认已退款。
8.8. 根据本条款退货仅适用于在网站上购买的产品。
8.9 鉴于个性化产品是专为客户永久修改和定制的产品，并且无法以任何方式恢复其原始制造，因此客户无法对个性化产品行使退货权。因此，本第 8 条中的规定不适用于个性化产品，但应理解的是，将个性化产品排除在退货权之外并不影响上述第 7 条中规定的法定保证对此类产品的适用。
8.10. 如果货物运送到需要征收关税的国家，客户应承担全部费用，即使费用不可预见。
8.11. Cavalli e Nastri 提供灵活的退货政策，让您的网上购物体验更加轻松。但是，我们可能会酌情拒绝重复退货的客户。
- 责任限制。
9.1. 除故意不当行为或重大过失的情况外，Cavalli e Nastri 不以任何方式对客户因购买网站上出售的产品而导致的间接或结果性损害承担责任。
- 产品的真实性和知识产权。
10.1. Cavalli e Nastri 保证网站上出售的所有产品的真实性。
10.2. “Cavalli e Nastri”商标以及“Cavalli e Nastri”产品、其配件和/或包装上的所有图形和非图形商标以及更广泛意义上的所有其他商标、插图、图像和徽标（无论是否注册）均为 Cavalli e Nastri 集团的专有财产。无论出于何种原因，无论使用何种媒介，均绝对禁止全部或部分复制、修改、篡改或使用上述商标、插图、图像和徽标。
- 争议
11.1. 本一般销售条款和条件受意大利法律管辖，并应根据意大利法律进行解释，但不影响客户惯常居住国适用的对客户更有利的其他强制性规则。
11.2. 如果因本一般销售条款和条件的解释和/或应用而产生任何争议，客户住所地或居住地法院（如果位于意大利境内）应具有专属和强制管辖权。如果客户的住所地或居住地位于意大利境外，则客户可自行选择向其住所地或居住地法院或 Cavalli e Nastri 注册办事处所在地米兰法院提起诉讼。
或者，根据欧盟法规 524/2013/EU 第 14 条，客户可以采用适用法律规定的庭外争议解决程序之一。为此，客户可以使用欧盟委员会提供的在线平台，可通过网站http://ec.europa.eu/odr访问。
- 接触
12.1. 对于任何与网站或购买程序有关的投诉、进一步信息或帮助，以及在任何情况下，对于有关本一般销售条款规定的任何信息和/或澄清请求，客户可发送电子邮件至以下地址： customercare@cavallienastri.com 。
注意：本文是意大利语原文的翻译。
任何争议或请求均应参考意大利语版本。
